Jak pozbyć się upierdliwego klienta?

8-O Upierdliwy klient… 8-O

…to poważna przeszkoda w prowadzeniu Ważnego Biznesu.

projekt iqarius - strona ekspercka8-O Na takie całkiem sensowne pytanie, postawione w tytule, jeden z niezidentyfikowanych internautów został przekierowany z wyszukiwarki Google na strony naszego Projektu w poszukiwaniu odpowiedzi.  I jej tu nie znalazł. Projekt IQ-@rius nie był bowiem budowany z myślą o tym by doradzać jak pozbyć się klienta, tylko raczej jak go przyciągnąć do naszego biznesu.

Czytaj dalej

Jak sklep internetowy nie powinien traktować klienta. Jak nie należy obsługiwać klienta internetowego.

8-O Jak nie należy traktować klienta 8-O

Klient niezadowolony, to klient stracony.

dbaj o klienta8-O Projekt IQ-arius ostrzega. Złe traktowanie klienta przekłada się na wynik finansowy. Poniższe przykłady – Jak nie należy traktować klienta – pokazują skutki i reakcje klientów, które najczęściej prowadzą do opublikowania złej opinii. Zła opinia szybko rozprzestrzenia się po internecie i staje się przysłowiowym gwoździem do trumny młodego biznesu internetowego opartego na działalności sklepu online.

Czytaj dalej

Jak nie należy traktować klienta. Unikanie rozmowy telefonicznej z klientem powoduje tylko zaognienie sytuacji. (Biznesowy savoir-vivre)

8-O Jak nie traktować klienta 8-O

Materiał szkoleniowy z życia wzięty

projekt iqarius - materiał szkoleniowy 8-O Materiał szkoleniowy dla właścicieli lub menadżerów startup’ów internetowych. Dla pokazania na konkretnym przypadku „Jak nie należy traktować klienta” posłużyliśmy się e-mailem przesłanym nam przez znanego nam przedsiębiorcę zza oceanu.  Jest to realny przypadek jaki zaistniał w kontaktach biznesowych. Pewne pieniądze zostały zainwestowane w obiecującą firmę internetową, natomiast zobowiązania firmy względem inwestora nie zostały dopełnione a pieniądze gdzieś się rozpłynęły. 
Wszystko jest o tym jak sfrustrowany klient uskarża się na brak kontaktu telefonicznego. (Dane rozpoznawcze zostały usunięte z e-maila. Tekst został wyedytowany przez redakcję) Wnioski same się nasuwają. Chyba się łatwo domyśleć dlaczego w kasie tej firmy nigdy nie było i nie będzie pieniędzy?

Czytaj dalej

Niewybaczalne błędy popełniane przez źle przeszkolony personel w firmie podczas obsługi Klienta – czyli na co powinien zwrócić uwagę początkujący biznesmen.

8-O Błędy w obsłudze klienta 8-O

Nieznajomość psychologii biznesu.

bledy w biznesie8-O Błędy w obsłudze klienta popełniane przez personel z brakiem doświadczenia. To dziwne ale prawdziwe, jak wielu nieuświadomionych biznesmenów nie zdaje sobie sprawy z kardynalnych błędów jakie oni i ich pracownicy popełniają w swoich relacjach z klientami. Błędy te powstają na bazie nieznajomości psychologii biznesu, niechcenia, olewania, a przede wszystkim braków w odpowiednim przeszkoleniu.
Projekt IQ-@rius w rozwinięciu poniższego artykułu przedstawia listę najczęściej spotykanych błędów w obsłudze klienta, które potrafią zrazić go na tyle, by wspominając niemiłe dla niego wrażenia stronił od dalszych kontaktów z tak prowadzoną firmą.

Czytaj dalej